Hulp en contact

Een geschenkdoos van Wonderbox is een origineel cadeau dat nooit ontgoocheld. Onze dromenjagers bieden u meer dan 75 000 zorgvuldig geselecteerde activiteiten in België en Europa. De geschenkdozen van Wonderbox zijn geschikt voor alle interesses en elk budget.

De persoon die de Wonderbox ontvangt kan zijn favoriete activiteit kiezen uit het geheel van activiteiten die in zijn geschenkdoos aangeboden worden. Om zijn activiteit te reserveren, dient hij enkel rechtstreeks contact op te nemen met de gekozen partner.

De volledige, bijgewerkte lijst met de contactgegevens van onze partners is terug te vinden op wonderbox.be.

Om toegang te krijgen tot alle gegevens dient u uw geschenkbon te registreren onder de rubriek 'Ik heb een Wonderbox' op wonderbox.be.

 

De geschenkbon wordt gebruikt als betaalmiddel en dient op de dag van de activiteit aan de partner te worden overhandigd.

De Wonderbox geschenkdozen met een geldigheidsdatum na 31/03/2016 kunnen gratis en onbeperkt omgeruild of verlengd worden binnen de geldigheidsduur van de geschenkdoos. U kunt de algemene verkoopsvoorwaarden (artikel 7) raadplegen op wonderbox.be.

Onze website wonderbox.be biedt het meest uitgebreide aanbod aan geschenkdozen, maar liefst meer dan 70 geschenkdozen.

Als u een geschenkdoos aan uw winkelmandje toevoegt, kunt u ervoor kiezen de geschenkdoos in fysieke vorm of in de vorm van een elektronisch ticket te bestellen.

Die e-geschenkdozen worden, in tegenstelling tot de fysieke geschenkdozen, als een elektronisch ticket in een pdf-bestand verzonden naar het e-mailadres van de koper of begunstigde (binnen 15 minuten na de aankoopbevestiging). De begunstigde kan nadien online zijn favoriete activiteit kiezen.

Om zijn activiteit te reserveren, dient hij enkel rechtstreeks contact op te nemen met de gekozen partner. De volledige, bijgewerkte lijst met de contactgegevens van onze partners is terug te vinden op wonderbox.be.

De geschenkbon wordt gebruikt als betaalmiddel en dient op de dag van de activiteit aan de partner te worden overhandigd.

Door uw Wonderbox rechtstreeks op wonderbox.be te kopen, geniet u van enkele voordelen:

• Het meest uitgebreide aanbod met meer dan 70 geschenkdozen om te ontdekken;
• De mogelijkheid om een persoonlijk bericht te schrijven;
• De mogelijkheid om een origineel doosje aangepast aan de gelegenheid (betalend) toe te voegen.

Volgend op uw aanvraag zult u via e-mail worden geïnformeerd over de toekenning van het tegoed. U vindt het tegoed terug op uw account onder de rubriek « Mijn waardebonnen/Mijn tegoed ».

Op uw account kunt u de behandeling van uw aanvraag volgen onder de rubriek « Mijn geschenkdozen/ Mijn overzicht ». Uw geschenkdoos zal als status hebben: « Verlengd – tegoed gecrediteerd».

U ontvangt een e-mail om u te informeren dat het tegoed ter beschikking is gesteld. Dit zal zichtbaar zijn op uw account in het tabblad “Mijn waardebonnen”.

Vanaf uw account kunt u de verwerking van uw aanvraag bekijken in het tabblad “Mijn geschenkdoos” door te klikken op “Mijn overzicht”.

De status van uw Wonderbox zal verschijnen als "Verlengd – Tegoed gecrediteerd".

We raden u aan de verlenging van uw geschenkdoos online aan te vragen via uw account. De procedure voor de verlenging vindt u hier.
We kennen vervolgens een tegoed van minimum 6 maanden toe aan uw account. Met het tegoed kunt u een e-geschenkdoos uitkiezen. Die is 3 jaar en 3 maanden geldig, waardoor u voldoende tijd hebt om ervan te genieten.

Onze partners zijn afhankelijk van de overheidsmaatregelen. Als de gezondheidsregels het toelaten, blijft uw reservatie uiteraard behouden. Indien dat niet het geval is, raden we u aan om snel contact op te nemen met de partner om een nieuwe datum vast te leggen.

Zolang u uw geschenkbon niet verzonden heeft, heeft u de mogelijkheid om uw aanvraag direct te annuleren vanuit uw klantenaccount, in de Mijn geschenkdoos tabblad.

Verlengingsbon:

Ik heb het niet gekregen, ik kan het niet vinden, ik heb geen printer.

De verlengingsbon kan op verschillende plaatsen worden aangevraagd:

- “Mijn geschenkdoos” tabblad op uw account.

- Wanneer u uw verlengingsaanvraag valideert, wordt de bon per e-mail naar u toegestuurd.

- De FAQ.

Indien u niet over een printer beschikt, kunt u ons uw verzoek op gewoon papier toezenden met vermelding van de volgende elementen:

- Uiterste datum voor gebruik :

- Geschenkbonnummer :

- Uw contactgegevens:

- Voornaam NAAM :

- E-mail adres :

- Datum van de verlengingsaanvraag :

Het is het origineel van de geschenkbon in zijn geheel (zonder de verpakking) dat naar ons moet worden teruggestuurd, zonder enige versnijding, waardoor wij uw aanvraag niet kunnen behandelen.

U kunt uw tegoed terugvinden op uw account onder de rubriek « Mijn waardebonnen/Mijn tegoed ».

De geldigheidsduur van uw tegoed is gelijk aan de resterende geldigheidsduur van uw oorspronkelijke geschenkdoos en minimum 6 maanden vanaf de toekenning van het tegoed. Het tegoed kan uitsluitend worden gebruikt voor een aankoop op wonderbox.be (in geen geval kan met het tegoed worden betaald in de winkel of bij een van de partners). Met uw tegoed kunt u een geschenkdoos in elektronische versie (e-geschenkdoos) kopen. De optie fysieke geschenkdoos is mogelijk mits de betaling van € 15.

1. Meld u aan op uw klantenaccount, ga naar de rubriek “Mijn tegoed” en klik op de roze knop “Mijn tegoed gebruiken”. Vervolgens kiest u uit de beschikbare producten uw favoriet en voegt u deze toe aan uw mandje.
2. Selecteer vervolgens de optie “Elektronisch ticket”.
3. Uw tegoed wordt automatisch afgehouden van het totaal te betalen bedrag.

Als uw tegoed minder is dan het bedrag van uw bestelling, dan kunt u een aanvullende betaalmethode kiezen. Als uw tegoed meer is dan het bedrag van uw bestelling, dan blijft het resterende saldo beschikbaar op uw account.

Een tegoed kan dus in meerdere keren worden gebruikt binnen zijn geldigheidsduur. Na de uiterste geldigheidsdatum is het tegoed echter verloren en kan het niet worden vernieuwd.

Tick’nBox geschenkdozen, Wonder-ecards en de cadeaukaarten (Beauty, Klus en Restaurant) kunnen niet met een tegoed worden aangekocht. Ook is het tegoed niet cumuleerbaar met een promo-actie, promocode of kortingscode. Het tegoed kunt u gebruiken voor een bestelling van maximum € 500.

U vindt de uiterste geldigheidsdatum van uw tegoed terug op uw account onder de rubriek « Mijn waardebonnen/Mijn tegoed ».

Een tegoed is een betaalmiddel waarmee u op onze website een e-geschenkdoos kunt kopen.
Een geschenkbon geldt als betaalmiddel bij de partner van uw keuze. Bij aankomst dient u de geschenkbon aan de partner te overhandigen om van uw activiteit te kunnen genieten.

Nee, het is belangrijk dat u uw tegoed binnen zijn geldigheidsduur gebruikt.

U kunt echter een e-geschenkdoos kiezen en deze weer omruilen voor een nieuw tegoed.

De geldigheidsdatum van uw tegoed kunt u altijd terugvinden op uw account onder de rubriek « Mijn waardebonnen/Mijn tegoed ».

In het geval van niet-gebruik ontvangt u 2 maanden voor de uiterste geldigheidsdatum van ons een herinneringsmail.

Bij een geschenkdoos die in minder dan 6 maanden vervalt, ontvangt u een tegoed met een geldigheidsduur van 6 maanden.
Bij een geschenkdoos met een geldigheidsduur die langer is dan 6 maanden, ontvangt u een tegoed dat geldig is tot de oorspronkelijke geldigheidsdatum van de geschenkdoos.

VB :

Mijn geschenkdoos vervalt op 30.06.2022 en ik doe mijn aanvraag voor een omruiling of verlenging op 08.04.2022. Ik ontvang een tegoed dat 6 maanden geldig is. Dat wilt zeggen, ik moet mijn tegoed voor 08.10.2022 gebruiken voor de aankoop van een e-geschenkdoos.
Mijn geschenkdoos vervalt op 31.03.2023 en ik doe mijn aanvraag voor een omruiling of verlenging op 08.04.2022. Ik ontvang een tegoed dat geldig is tot 31.03.2023. Dat wilt zeggen, ik moet mijn tegoed voor 31.03.2023 gebruiken voor de aankoop van een e-geschenkdoos.

Mits de betaling van € 15 exta kunt u met uw tegoed een geschenkdoos in fysieke vorm kopen. Voor meer informatie, klik hier.

Bestel uw geschenkdoos rechtstreeks op de website wonderbox.be of klik hier om contact op te nemen met onze klantendienst. Onze adviseurs helpen u graag verder bij uw keuze!

Indien u voor een e-geschenkdoos gekozen hebt, wordt de geschenkdoos als elektronisch ticket binnen 15 minuten na de bevestiging van de bestelling doorgestuurd naar het opgegeven e-mailadres (het uwe of dat van de begunstigde).

Fysieke geschenkdozen worden met Bpost geleverd. De leveringstermijn gaat in vanaf de verzending van de bestelling. De standaard leveringstermijn is 48u tot 72u. Bestellingen die geplaatst zijn op zaterdag, zondag en feestdagen worden op de volgende werkdag behandeld. Er zijn geen leveringen mogelijk in het weekend en op feestdagen. De verzendingen kunnen enkel worden uitgevoerd vanaf het moment dat de betaling is goed gekeurd door de bank.

 

In geval van vertraging van de levering, kan Wonderbox niet aansprakelijk worden gehouden indien de vertraging te wijten is aan de partij verantwoordelijk voor het transport. In ieder geval kan Wonderbox niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen veroorzaakt door vakantie, bruggen of andere nationale of regionale oorzaken die een langere levertermijn veroorzaken. Als de vertraging een andere oorzaak kent, verbindt Wonderbox zich ertoe de nodige maatregelen te nemen om eventuele problemen in het leveringsproces te corrigeren. De standaard verzendingskosten bedragen 3,50€.

 

Op wonderbox.be kunt u uw bestelling volgen op uw account 'Onder de rubriek ‘Mijn bestellingen'.

Als u meer informatie over de levering wenst, kunt u uw zending opvolgen via de website van Bpost: www.bpost.be.Het trackingnummer van uw zending wordt vermeld in de e-mail die u van Bpost ontvangt.

Hebt u een foutief leveringsadres opgegeven of wilt u een andere geschenkdoos bestellen? Zodra uw bestelling bevestigd en betaald is, kan ze niet meer gewijzigd of geannuleerd worden. Om de leveringstermijn te respecteren, wordt uw bestelling onmiddellijk naar ons magazijn verstuurd, klaargemaakt en vervolgens aan onze bezorgpartner overhandigd.

We willen u vragen om zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantendienst die uw vraag zal behandelen. Vergeet niet dat u uw geschenkdoos na ontvangst steeds kunt omruilen.

De Wonderpass is de cadeaukaart van Wonderbox die u kunt gebruiken om op onze website uw favoriete geschenkdoos of activiteit uit te kiezen. Ontdek de meer dan 70 geschenkdozen en 75 000 activiteiten.

Bepaalde Wonderpass kunnen onderling met elkaar gecombineerd worden. In dat geval kunt u meerdere Wonderpass gebruiken om uw bestelling te betalen. U kunt contact opnemen met onze klantendienst om te controleren of uw Wonderpass met elkaar gecombineerd kunnen worden.

De Wonderpass is een cadeaukaart met een vooraf bepaald bedrag die in de vorm van een code of fysieke kaart geleverd wordt. U kunt de cadeaukaart in een keer of meerdere keren gebruiken.

1. Selecteer 'Wonderpass' bij de betaling als uw betaalmethode.
2. Klik op de knop 'Mijn bestelling bevestigen en betalen' nadat u de algemene verkoopsvoorwaarden aanvaard hebt.
3. U wordt vervolgens doorgestuurd naar een pagina waar u de 7-cijferige code van uw Wonderpass kunt ingeven.

   Opgelet: de Wonderpass kan enkel gebruikt worden op wonderbox.be. Ze kan niet overhandigd worden aan de partner om de activiteit te betalen.

   Vóór 1mei 2023 werden de Wonderpassen Wonderkaarten genoemd. Alle Wonderpass die vóór 1 mei 2023 werden uitgegeven, hebben dus dezelfde kenmerken als Wonderpassen.

Om uw kortingscode te gebruiken bij uw bestelling op wonderbox.be dient u de code in te geven in het daarvoor voorziene veld in uw winkelmandje.

Als u op 'Toevoegen' klikt, wordt de korting automatisch op uw bestelling toegepast. In de volgende stap kunt u een betaalmethode selecteren om het resterende bedrag te betalen.

Opgelet: kortingscodes zijn onderling niet cumuleerbaar en kunnen niet gebruikt worden voor bestellingen die met een tegoed betaald worden.

De geldigheidsduur van uw tegoed is gelijk aan de resterende geldigheidsduur van uw oorspronkelijke geschenkdoos en minimum 6 maanden vanaf de toekenning van het tegoed. Het tegoed kan uitsluitend worden gebruikt voor een aankoop op wonderbox.be (in geen geval kan met het tegoed worden betaald in de winkel of bij een van de partners). Met uw tegoed kunt u een geschenkdoos in elektronische versie (e-geschenkdoos) kopen. De optie fysieke geschenkdoos is mogelijk mits de betaling van € 15.

1. Meld u aan op uw klantenaccount, ga naar de rubriek “Mijn tegoed” en klik op de roze knop “Mijn tegoed gebruiken”. Vervolgens kiest u uit de beschikbare producten uw favoriet en voegt u deze toe aan uw mandje.
2. Selecteer vervolgens de optie “Elektronisch ticket”.
3. Uw tegoed wordt automatisch afgehouden van het totaal te betalen bedrag.

Als uw tegoed minder is dan het bedrag van uw bestelling, dan kunt u een aanvullende betaalmethode kiezen. Als uw tegoed meer is dan het bedrag van uw bestelling, dan blijft het resterende saldo beschikbaar op uw account.

Een tegoed kan dus in meerdere keren worden gebruikt binnen zijn geldigheidsduur. Na de uiterste geldigheidsdatum is het tegoed echter verloren en kan het niet worden vernieuwd.

Tick’nBox geschenkdozen, Wonder-ecards en de cadeaukaarten (Beauty, Klus en Restaurant) kunnen niet met een tegoed worden aangekocht. Ook is het tegoed niet cumuleerbaar met een promo-actie, promocode of kortingscode. Het tegoed kunt u gebruiken voor een bestelling van maximum € 500.

Bij de aankoop van een geschenkdoos in de winkel wordt de geschenkbon geactiveerd aan de kassa. Indien u op onze website een fysieke geschenkdoos koopt, wordt deze geactiveerd bij de verzending. Een elektronische geschenkdoos wordt maximaal 30 minuten na de bestelling geactiveerd.

Indien de geschenkbon binnen 24h na de registratie nog niet geactiveerd is, vragen we u om contact op te nemen met onze klantendienst. U dient uw kassaticket of elk ander mogelijk aankoopbewijs met het nummer van uw geschenkbon (12 cijfers) naar ons terug te sturen zodat we de geschenkbon kunnen activeren.

Om de verlies- en diefstalgarantie van uw geschenkdoos te activeren, dient u uw geschenkbon te registreren onder ‘Ik heb een Wonderbox’ op wonderbox.be.

Bij diefstal of verlies van uw geschenkdoos, en onder voorbehoud dat uw geschenkbon ondertussen nog niet gebruikt is, zal de klantendienst deze vervangen door een elektronische geschenkdoos met dezelfde waarde en dezelfde resterende geldigheidsduur als die van uw oorspronkelijke geschenkdoos, minimaal 12 maanden. Het elektronische ticket zal gestuurd worden naar de begunstigde die de geschenkbon op zijn account geregistreerd heeft. We bieden u deze gratis dienst zodat u zich geen zorgen moet maken.

In de strijd tegen fraude heeft Wonderbox het recht om u een aankoopbewijs van uw geschenkdoos te vragen.

Om een activiteit bij de gekozen partner te reserveren, kunt u rechtstreeks contact met de partner opnemen.

De contactgegevens kunt u terugvinden door uw geschenkbon te registreren onder de rubriek 'Ik heb een Wonderbox' op wonderbox.be.U krijgt toegang tot de volledige, bijgewerkte lijst van partners en hun contactgegevens.

Overhandig op de dag van de activiteit uw geschenkbon aan de partner. De geschenkbon wordt gebruikt als betaalmiddel.

Onze adviseurs van de klantendienst staan steeds voor u klaar om u bij al uw vragen te helpen.

Onze geschenkdozen en ons aanbod aan activiteiten veranderen regelmatig: elke dag komen er nieuwe partners bij en belissen andere te stoppen. Registreer uw geschenkbon onder de rubriek 'Ik heb een Wonderbox' op wonderbox.be. U krijgt dan het meest actuele overzicht van de activiteiten van uw geschenkdoos en de lijst met alle partners en hun volledige contactgegevens.

U vindt op wonderbox.be ongetwijfeld een andere activiteit die aan uw verwachtingen voldoet.

Zodra uw reservatie bij de gekozen partner bevestigd is, kunt u rechtstreeks contact met hem opnemen om uw reservatie te wijzigen of te annuleren en dat volgens de voorwaarden van de partner.

Indien de partner weigert om uw reservatie te annuleren of te wijzigen, vragen we u om contact op te nemen met onze klantendienst die u verder zal bijstaan.

Het aanmaken van een account duurt slechts enkele seconden en geeft u de mogelijkheid om:

• De geldigheidsdatum van uw geschenkdoos te raadplegen;
• De bijgewerkte en gedetailleerde lijst van de activiteiten te bekijken (nieuwe activiteiten, volledige contactgegevens, foto's en boordelingen);
• Uw geschenkdoos gratis en onbeperkt om te ruilen en te verlengen (binnen de geldigheidsduur van uw geschenkdoos kunt u zo vaak als gewenst gratis omruilen en verlengen);
• De garantie bij verlies en diefstal van uw geschenkdoos te activeren;
• Uw persoonlijke gegevens te wijzigen.

   

  Het is erg eenvoudig om een account aan te maken:

  1. Klik op het icoontje 'Account' bovenaan de startpagina.
  2. U kunt uw account als volgt aanmaken:
     • Vul het online formulier in door eerst uw e-mailadres op te geven.
     • Synchroniseer met uw Facebook-account. U wordt doorgestuurd naar de aanmeldingspagina van Facebook om Wonderbox de toestemming te geven om uw openbare persoonlijke gegevens zoals uw voornaam, achternaam en e-mailadres te gebruiken. Met een klik op de muis bevestigt u de synchronisatie en hebt u uw account op wonderbox.be aangemaakt.

We kunnen u een nieuw wachtwoord sturen. Vul op de aanmeldingspagina het e-mailadres in dat u voor uw account gebruikt hebt. Klik vervolgens op 'Wachtwoord vergeten?'.

Via e-mail ontvangt u meteen een link om uw wachtwoord te vernieuwen. Klik op de link om uw wachtwoord te wijzigen.

Nadat uw tegoed aan uw account is toegevoegd, ontvangt u hierover automatisch een e-mail. U kunt uw tegoed ook raadplegen op uw account onder de rubriek 'Mijn tegoed'. Het kan 48u duren vooraleer uw tegoed op uw account verschijnt. Als uw tegoed na 48u nog steeds niet verschijnt, vragen we u contact op te nemen met onze klantendienst die samen met u naar een oplossing zal zoeken.