Conditions générales de vente

1. Préambule

1.1. Définitions

Vendeur: ce terme désigne la société WONDERBOX SA, ayant pour nom commercial WONDERBOX, au capital de 124.500 €, immatriculée à la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro 0821.125.982, dont le siège social est situé Boulevard Brand Whitlock 87, 1200 Bruxelles et qui a pour objet social la commercialisation de chèques cadeaux multi-enseignes pour des prestations de loisirs ou de vacances.

Acheteur: ce terme désigne le cocontractant ayant commandé ou acquis un Coffret Cadeau ou tout autre Produit.
L'Acheteur peut ou non être le Bénéficiaire du Coffret Cadeau/Activité selon qu'il l'utilise à titre personnel ou qu'il l'offre à un tiers.

L’Acheteur peut également être une personne morale. Dans ce cas, les dispositions issues du Code de la consommation qui s’appliquent aux consommateurs, ne s’appliquent pas à ces Acheteurs personne morale, il s’agit notamment de l’Article 6 (rétractation) et de l’Article 11. Par ailleurs, les dispositions de l’Article 7 ne s’appliquent pas à l’Acheteur personne morale.

Activité: désigne une activité à la carte choisie sur le Site et envoyée sous la forme d'un Chèque Cadeau non daté, sans valeur faciale et non nominatif et d'un descriptif de l'activité choisie. L’Activité peut également se dénommer « Loisirs à la Carte ». Le Chèque Cadeau est valable dix-huit (18) mois à compter de la date d’achat de l’Activité. Ce Chèque Cadeau peut prendre la forme d’un billet électronique qu’il est indispensable d’imprimer pour le remettre au partenaire le jour de la prestation.

Avoir: crédit émis par le Vendeur sur le compte client de l’Acheteur ou du Bénéficiaire. Cet Avoir peut être émis dans les conditions décrites à l’article 8.2 des présentes Conditions Générales de Vente.

Ce crédit est enregistré sur le compte client de l’Acheteur ou du Bénéficiaire. Ce crédit est utilisable en une ou plusieurs fois, et peut être utilisé sur le site www.wonderbox.be selon les conditions indiquées à l’article 8.2.

Bénéficiaire : désigne la personne titulaire du Coffret Cadeau/Billet Electronique WONDERBOX ou bénéficiaire de tout autre Produit.

Bon Cadeau : ce Produit est valable 3 ans et 3 mois à compter de sa date d’achat. Il n’est ni échangeable, ni prolongeable. Il est fractionnable. L’Activité choisie est envoyée sous la forme d'un E-billet Billet Electronique comprenant un Chèque Cadeau. Le Chèque Cadeau est valable dix-huit (18) mois à compter de la date d’émission. Ce dernier est échangeable et prolongeable dans les conditions de l’article 7 des présentes pendant sa durée de validité, sous réserve que l’Activité n’ait pas fait l’objet d’une réservation. Il est indispensable d’imprimer le Chèque Cadeau pour le remettre au partenaire le jour de la prestation. Le Bon Cadeau permet de choisir une Activité à l’exclusion des autres Produits disponibles sur le Site.

Carte Expérience : ce Produit est valable 3 ans et 3 mois à compter de sa date d’achat. Il n’est ni échangeable, ni prolongeable. Il est fractionnable. L’Activité choisie est envoyée sous la forme d'un E-billet Billet Electronique comprenant un Chèque Cadeau. Le Chèque Cadeau est valable dix-huit (18) mois à compter de la date d’émission. Ce dernier est échangeable et prolongeable dans les conditions de l’article 7 des présentes pendant sa durée de validité, sous réserve que l’Activité n’ait pas fait l’objet d’une réservation. Il est indispensable d’imprimer le Chèque Cadeau pour le remettre au partenaire le jour de la prestation. La Carte permet de choisir une Activité à l’exclusion des autres Produits disponibles sur le Site.

Chèque-Cadeau : désigne le chèque cadeau contenu dans les Produits Wonderbox, qui est remis par le Bénéficiaire au Partenaire et qui permet la réalisation de la Prestation choisie sur le Site.
Le Chèque Cadeau peut également prendre la forme d'un billet électronique. Lorsque le Chèque-cadeau est sous forme d’un billet électronique, il est indispensable d’imprimer le Chèque-Cadeau pour le remettre au partenaire le jour de la prestation.

Code / Code de réduction / Code promo : désigne les Codes de réduction, exprimés en pourcentage ou en somme forfaitaire, émis par Wonderbox et valables sur le Site pour l’achat de Produit éligible.

Il peut notamment s’agir de Codes distribués par des tiers dans le cadre d’une opération commerciale (ci-après « Opération déterminée »).

Ces Codes ont les caractéristiques générales suivantes :

• ils sont non cumulables entre eux, ou avec une autre promotion, ou une autre opération commerciale
• ils sont non cessibles
• ils ont une durée limite d’utilisation
• ils ne sont, à aucun moment, éligibles à l’échange ou à la prolongation
• ils ont un usage limité à un seul Code par commande et par personne. Ainsi un Code distribué dans le cadre d’une Opération déterminée ne pourra être utilisé qu’une seule fois par une même personne.
• ils ont un minimum d’achat. Ainsi il n’est pas possible d’acheter un Produit d’un montant égal à 100% de la valeur du Code.

Ces caractéristiques s’appliquent à tous les Codes, sauf conditions contraires exprimées dans le règlement de l’Opération déterminée par laquelle vous avez obtenu le Code. En cas de non-respect des conditions d’utilisation de ces Codes définies aux présentes CGV, ou du Règlement d’une Opération déterminée, Wonderbox se réserve le droit d’empêcher l’utilisation de ces Codes et/ou de désactiver tous Produits ou Avoirs acquis par ce biais.

Coffret Cadeau : désigne le concept de coffret cadeau développé par WONDERBOX. Il contient 2 éléments :

• un livre générique, décrivant une liste non exhaustive et illustrative des Prestations proposées par les Partenaires WONDERBOX
• Un Chèque Cadeau tel que défini ci-dessus

Date Limite d’Utilisation : Date figurant sur le Chèque Cadeau et indiquant à l’Acheteur la date limite jusqu'à laquelle il peut bénéficier d’une Prestation/procéder à un échange des conditions précises à l’article 7.

E-Coffret : Coffret-Cadeau commercialisé et remis à l’Acheteur/ au Bénéficiaire sur un support dématérialisé.

Partenaire(s) : désigne la personne Physique ou morale qui fournit une ou plusieurs Prestation(s) incluse(s) dans un Coffret Cadeau.

Partie (s) : désigne conjointement ou séparément l'Acheteur et/ou le Bénéficiaire et le Vendeur.

Prestation : désigne la Prestation ou produit fourni par le Partenaire au profit du Bénéficiaire en échange de la remise du Chèque Cadeau.

Produit(s) : désigne l’ensemble des produits vendus sur le Site, qu’il s’agisse de Produits de la marque Wonderbox ou de toute autre marque. Les Produits peuvent être en version physique (lorsque disponible) ou en version électronique. Pour l’ensemble des Produits qui ne sont pas des Cartes Cadeaux, il est indispensable d’imprimer le chèque-cadeau afin de pouvoir l’utiliser.

Les Produits d’un montant supérieur à 800 euros achetés à compter du 18/10/2022 ne peuvent pas faire l’objet d’un échange ou d’une prolongation. Ils ne peuvent pas être réglés en tout ou partie avec un Avoir, une Wonderpass, une Carte Cadeau ou une Wonder-ecard.

Site : désigne le site internet de WONDERBOX : www.wonderbox.be

Wonderpass : Code d’un montant prédéfini livré dématérialisé sous forme de code ou matérialisé sous forme de carte et permettant d’obtenir un ou plusieurs Produits ou Activités présentés sur le site www.wonderbox.be. Les Wonderpass ne peuvent pas être utilisés pour l’obtention des Produits Wonder-ecard, des Cartes Cadeaux et d’autres Produits dont l’exclusion est indiquée lors de l’achat. Les Wonderpass sont utilisables dans la limite d’un montant et d’une durée de validité prédéfinis.

Les Wonderpass sont fractionnables, mais ne sont ni échangeables, ni prolongeables. Ils ne peuvent donner lieu à aucun remboursement.

Avant le 1er mai 2023, les Wonderpass portaient le nom de Wondercards. Ainsi toutes les Wondercards émises avant le 1er mai 2023 ont les mêmes caractéristiques que les Wonderpass.

1.2. Objet du contrat

Les présentes Conditions Générales de Vente et garanties (ci-après « CGV ») ont pour objet de définir les conditions et modalités dans lesquelles le Vendeur propose la commercialisation de Produits à des Acheteurs.

En conséquence, toute commande de l'Acheteur implique son acceptation sans réserve et son adhésion pleine et entière aux présentes CGV qui prévalent sur tout autre document, sauf conditions particulières expressément consenties par écrit par le Vendeur.

L'Acheteur reconnaît avoir pris connaissance des CGV préalablement à sa commande.

Les présentes Conditions Générales de Vente entrent en vigueur à compter du 12 Août 2024. Elles annulent et remplacent toutes les versions antérieures.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV en publiant une nouvelle version sur le Site. En cas de modification des CGV, les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande dont une copie est remise à l'Acheteur en accompagnement du courrier de confirmation de sa commande.

La nullité d'une clause des présentes CGV n'entraîne pas la nullité de l’intégralité des CGV. L'inapplication temporaire ou permanente d'une ou plusieurs clauses des CGV par le Vendeur ne saurait valoir renonciation de sa part aux autres clauses des CGV qui continuent à produire leurs effets.

Les photos présentes sur le Site n'ont aucune valeur contractuelle.

1.3. Coffrets de la marque Tick&Box

Les clauses « Avoir », « Date Limite d'Utilisation » détaillées en article 1.1 ainsi que les articles 7 et 8 ne sont pas applicables aux Coffrets Cadeaux de la marque Tick&Box. Il est précisé que les Coffrets Cadeaux de la marque Tick&Box achetés sur le Site avant le 10 juin 2020 ont une Date limite d’Utilisation de 12 mois à compter de la date d’achat. Pour les Coffrets Cadeaux Tick&Box achetés sur le Site à compter du 10 juin 2020, la Date Limite d’utilisation est de 24 mois à compter de la date d’achat. Les Coffrets Cadeaux de la marque Tick'nBox ne sont pas éligibles aux opérations commerciales ou aux promotions en cours (y compris les codes promotionnels). Pour l’ensemble des sujets relatifs aux Coffrets Cadeaux de la marque Tick&Box, les conditions applicables sont disponibles au sein des conditions générales de vente Tick&Box, accessibles ici https://www.ticknbox.com/fr_BE/conditions-generales-de-vente.html

1.4 Produits Cartes Cadeaux

La Carte Cadeau est une carte cadeau multi-enseignes prépayée permettant l’achat de produits et services d’une thématique (Bricolage, Maison,…).

La clause « Date Limite d’Utilisation » détaillée en article 1.1 ainsi que les articles 7 et 8 ne sont pas applicables aux Cartes Cadeaux.

Il est précisé que les Cartes Cadeaux achetées sur le Site ont une date limite d’utilisation de 12 mois à compter de leur date d’achat.

Pour l’ensemble des sujets relatifs aux Cartes Cadeaux, les conditions d’utilisation applicables sont disponibles sur :

• - www.bricocadeau.be pour la Carte Bricolage ici

1.5 Produits VIVABOX

Les Coffrets Cadeaux de la marque VIVABOX contiennent 2 éléments :

• • un Chèque Cadeau accompagné d'un guide ou livret d'activités illustré, décrivant une liste non exhaustive des Prestations proposées par les Partenaires participant au concept
• • Un cadeau accessoire (ex : produit cosmétique, montre, perche à selfie…)

Lorsque le Coffret Cadeau VIVABOX est un E-Coffret, il ne contient pas de cadeau accessoire.

Les clauses « Avoir », « Date Limite d’Utilisation » détaillées en article 1.1 ainsi que les articles 7 et 8 ne sont pas applicables aux Coffrets Cadeaux de la marque VIVABOX.

Il est précisé que les Coffrets Cadeaux VIVABOX ont une date limite d’utilisation de 3 ans et 3 mois à compter de leur date d’achat, sauf exception indiquée lors de l’achat.

Pour l’ensemble des sujets relatifs aux Coffrets Cadeaux de la marque VIVABOX, les conditions applicables sont disponibles au sein des conditions générales de vente du site vivabox.be, accessible ici.

1.6. Produits WONDER-ECARD

La Wonder-ecard est une e-carte échangeable contre des cartes cadeaux tiers (multi enseignes) proposées sur le site wonder-ecard.be.

Les clauses « Avoir » et « Date Limite d’Utilisation » détaillées en article 1.1 ainsi que les articles 7, 8 et 9 ne sont pas applicables à la Wonder-ecard.

Les Wonderpass, Codes Promo et Avoirs ne sont pas applicables à l’achat d’une Wonder-ecard.

Les conditions applicables à la Wonder-ecard sont disponibles sur le site wonder-ecard.be accessibles ici.

Pour toute réclamation liée à la commande d’une Wonder-ecard, l’Acheteur peut contacter le Service Client de Wonderbox, via le formulaire de contact.

Toute réclamation liée à l’utilisation de la Wonder-ecard doit être adressée au Service Client de Super Card:

• o - soit sur le site Wonder-ecard via le formulaire de contact.
• o - soit par téléphone au + 32 (0)2 808 83 63 (Coût d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 19h )
Retour en haut de page

2. Commande, validation et confirmation de la commande

L’Acheteur pourra passer commande des Produits soit par internet sur le site www.wonderbox.be, soit par téléphone.

2.1. Sur le Site internet : www.wonderbox.be

Toute commande d'un Produit proposé sur le Site suppose la consultation et l'acceptation expresse des présentes Conditions Générales de Vente, sans toutefois que cette acceptation soit conditionnée par une signature manuscrite de la part de l’Acheteur.

La prise de commande sur le Site est soumise au strict respect de la procédure décrite ci-dessous. Elle est concrétisée en ligne par une succession de différents écrans sur lesquels sont indiquées les différentes phases que l’Acheteur doit suivre pour valider sa commande auprès du Vendeur.

2.1.1. Choix du produit

Afin de passer commande sur le Site, l’Acheteur devra choisir un Produit en naviguant sur le Site. Une fois ce choix effectué, il cliquera sur le bouton « Ajouter au panier ».

2.1.2. Vérification du panier

Il devra ensuite vérifier le contenu de son panier (ou le cas échéant, continuer sa sélection s’il souhaite ajouter des Produits) et choisir, si cela est possible, un Produit en version physique ou un Produit en version électronique.

Il peut également dans le panier ajouter des « Options cadeaux » parmi lesquelles notamment des écrins personnalisés ou une pochette cadeau.

Il pourra également entrer un code promo s’il en a un.

Une fois que le panier est complet et lui convient, il choisira son mode livraison, ajoutera son adresse e-mail sur laquelle il souhaite recevoir sa confirmation de commande et pourra cliquer sur le bouton « Aller au paiement ».

2.1.3. Identification

S’il possède déjà un compte, l’Acheteur devra alors s’identifier pour finaliser sa commande.

Il pourra s’identifier pour accéder à son compte personnel soit via Facebook, soit en entrant son adresse mail et son mot de passe dans les champs prévus à cet effet et cliquer sur le bouton « M’identifier ».

S’il ne possède pas de compte, il n’aura pas cette étape d’identification et ira directement à l’étape suivant « Coordonnées et paiement ».

2.1.4. Coordonnées et paiement

L’Acheteur vérifiera/renseignera ensuite (et complètera ou corrigera si besoin) l’adresse de facturation et l’adresse de livraison du/des Produit(s).

Il choisira ensuite son/ses moyen(s) de paiement.

Afin de confirmer sa commander et de procéder au paiement, il devra cocher la case « J’ai lu et j’accepte expressément les Conditions Générales de Vente » puis cliquer sur le bouton « Confirmer & Régler ma commande ».

Pour les paiements en ligne, l’Acheteur sera redirigé vers une page de paiement sécurisée et il recevra un e-mail de confirmation de commande une fois le paiement effectué. C’est lors du paiement que la commande devient définitive et que le contrat est réputé formé.

Les informations contractuelles seront reproduites dans l’e-mail de confirmation de commande.

2.1.5 Création de compte

Si l’Acheteur ne possédait pas de compte, il aura alors la possibilité d’en créer un via Facebook ou en renseignant les champs obligatoires demandés sur le Site internet.

S’il ne souhaite pas créer de compte, ses coordonnées seront tout de même conservées comme pour tout Acheteur et dans les mêmes finalités et pourront être retrouvées s’il se connecte à nouveau sur le Site pour passer une commande.

2.2. Par téléphone

Les Produits peuvent être commandés par téléphone, au +32 85 21 36 61 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00. Les informations contractuelles feront l’objet d’une confirmation par voie d’e-mail.

Dans tous les cas, le Vendeur professionnel se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes et, plus particulièrement, en cas de soupçons de fraude ou si les quantités de Produits commandés sont anormalement élevées pour des Acheteurs non professionnels.

2.3. Lutte contre la fraude

Dans le cadre de sa politique de lutte contre la fraude, le Vendeur se réserve le droit, suite à toute commande passée sur le Site, de demander à l’Acheteur toute pièce justificative afin de pouvoir valider sa commande.

Dans ce cas, l’Acheteur recevra un courriel l’informant que sa commande fait l’objet d’une vérification et sera alors invité à fournir les pièces justificatives nécessaires à la validation.

L’absence de réponse de l’Acheteur à une demande de ce type dans un délai de 2 jours suivant la demande formulée par le Vendeur entraînera automatiquement l’annulation de la commande concernée, et ce sans aucune possibilité de réclamation ultérieure.

L’achat de tout Produit en dehors du Site ou du réseau de distribution officiel du Vendeur est réalisé sous la seule responsabilité de son acheteur, et à ses risques et périls.

WONDERBOX se réserve le droit de désactiver ces Produits si ces derniers font l’objet d’une suspicion et/ou détection de toute infraction pénale telle que la fraude, le recel de vol, l’escroquerie.

Cette désactivation ne pourra aucunement donner lieu à l’indemnisation de son acheteur ou de son bénéficiaire. Les comptes clients impliqués dans les infractions supposées ou avérées pourront également faire l’objet d’un blocage temporaire ou définitif.

Retour en haut de page

3. Prix

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant à l’Acheteur l'application du prix en vigueur au jour de la commande.

Conformément à la Directive UE 2016/1065 du Conseil du 27 juin 2016 modifiant la directive 2006/112/CE en ce qui concerne le traitement des bons, la commercialisation des Coffrets Cadeaux est située hors du champ d’application de la TVA.

En conséquence, les documents qui seraient éventuellement émis à l'attention de l’Acheteur à l'occasion de la délivrance des produits susmentionnés ne doivent comporter aucune TVA facturée.

Les « Options cadeaux » proposés lors de l’étape de vérification du panier seront également soumis à la TVA au taux du produit choisi en option.

Les frais de port définis à l'article 5.3, pour la livraison du Produit ne sont pas compris dans le prix, sauf en cas d'accord exprès entre les Parties. Ces frais font l'objet d'une facturation supplémentaire et apparaissent, soit sur le bon de commande en cas d'achat par téléphone, soit avant la validation finale de la commande en cas d'achat du Produit sur le Site.

Les frais de port sont soumis à la TVA au taux normal.

Retour en haut de page

4. Conditions et modes de paiement des produits

4.1. Paiement des produits par l’Acheteur

Le règlement des achats s'effectue selon les modalités suivantes, détaillées sur le Site :

• soit par carte bancaire (Carte Bleue, Carte Visa, Eurocard/Mastercard).

  En cas d'achat du Produit sur le Site, ou par téléphone l'Acheteur indique directement dans les zones prévues à cet effet ou au téléconseiller : le numéro de carte, sa date de validité ainsi que son code de contrôle situé au dos de la carte.

  La totalité du montant de la commande sera débitée de la carte bancaire au jour de la commande. WONDERBOX se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de non-paiement ou de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités et habituels de l'internet.

  Le Site est doté d’un système de sécurisation des paiements en ligne fourni par OGONE® permettant au consommateur de crypter la transmission de ses données bancaires.
   

• Paiement différé (ou Buy Now Pay Later) :
  
  

  Vous pouvez choisir de différer votre paiement à 30 jours après votre commande. Dans ce cas vous serez invité à renseigner votre instrument de paiement (CB, Visa, Amex, Mastercard) et à confirmer votre accord sur les conditions présentées par ShareGroop et son partenaire de paiement. Vous pourrez ensuite procéder au règlement à une date ultérieure. A échéance, le règlement du montant de la commande est capturé par l’établissement de paiement partenaire de ShareGroop sur votre instrument de paiement renseigné lors de la commande.
  
  Ce mode de paiement réservé aux commandes dont le montant, payé via ce mode de paiement, est supérieur à 50 EUR et inférieur à 1000 EUR. Offre de financement proposée par le partenaire de paiement ShareGroop.
  
  Sous réserve d'acceptation par le Partenaire ShareGroop de votre demande de financement, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Offre de financement réservée aux personnes physiques majeures résidants en Belgique. Votre Carte de paiement doit posséder une date de validité correspondant à la durée du remboursement.
  Pour plus de précisions sur ce mode de paiement veuillez consulter notre FAQ.
   

• Paiement par virement instantané : vous pouvez choisir de payer votre commande par virement instantané. Dans ce cas, vous serez réorientés sur le site ShareGroop afin de sélectionner votre banque. Vous devrez alors confirmer votre accord sur les conditions présentées par ShareGroop et son partenaire de paiement. L’interface de connexion de votre banque s’ouvrira afin de vous identifier et valider le virement bancaire pour le montant de votre achat. Une page de confirmation apparaîtra lorsque l’achat sera réalisé avec succès et le montant de votre commande sera alors instantanément débité. Outre les frais bancaires que vous pourriez avoir auprès de votre banque, si des frais supplémentaires sont nécessaires pour bénéficier de ce moyen de paiement, vous en serez informés par ShareGroop conformément à leurs conditions générales.
  Pour plus de précisions sur ce mode de paiement veuillez consulter notre FAQ.
   

• soit en 3xCB sans frais :
  
  

  Le 3xCB est une solution de paiement en 3 fois par carte bancaire, Visa ou Mastercard qui permet d'échelonner la commande en 3 échéances : 1er prélèvement le jour de la commande : 1/3 du montant du panier - 2ème prélèvement 30 jours après : 1/3 du montant du panier - 3ème prélèvement 30 jours après (soit 60 jours après la commande) : 1/3 du montant du panier.
  
  Lors du règlement, vous confirmez votre accord sur les conditions présentées par ShareGroop et son Partenaire de paiement. Le règlement du montant de la commande est capturé par l’établissement de paiement partenaire de ShareGroop sur votre instrument de paiement renseigné lors de la commande. Ce mode de paiement réservé aux commandes dont le montant, payé via ce mode de paiement, est supérieur à 50 EUR et inférieur à 6000 EUR.
  
  Offre de financement proposée par le partenaire de paiement ShareGroop. Sous réserve d'acceptation par le Partenaire ShareGroop de votre demande de financement, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Offre de financement réservée aux personnes physiques majeures résidants en Belgique. Votre Carte de paiement doit posséder une date de validité correspondant à la durée du remboursement.
  Pour plus de précisions sur ce mode de paiement veuillez consulter notre FAQ.



• soit via le compte Paypal de l’Acheteur, via Wonderpass ou via tout autre mode de paiement disponible sur le Site.
  Par exception à ce qui précède, l’achat d’une Wonder-ecard ne peut être effectué par un règlement Paypal (ou 4x fois Paypal)  
   
• soit par le biais d’un Avoir. L’Avoir est valable uniquement sur le site www.wonderbox.be pour l’achat de Produits, selon les conditions indiquées à l’article 8.3 des présentes Conditions Générales.
• soit Apple Pay ou Google Pay : lorsque l’option est disponible, vous pouvez choisir de payer via Apple Pay ou Google Pay selon les conditions propres à ces modes de paiement, mis à disposition par notre partenaire d'acquisition ShareGroop domicilié au 40 bis du Faubourg Poissonnière, 75010 Paris.

Dans tous les cas, les délais d’expédition des Produits seront calculés à partir de la date de la réception du paiement.

En cas d’impayé, le Vendeur se réserve la possibilité de désactiver le(s) Chèque Cadeau(x) du(es) Produit(s) faisant l’objet de l’impayé.

4.2. Paiement des Produits par le Bénéficiaire

Le Bénéficiaire pourra intégrer d’autres prestations à son Produit en réglant le montant correspondant. Ainsi, lorsque cela est possible, le mode de paiement qui lui sera proposé sera le paiement par carte bancaire, selon les modalités détaillées dans l’article 4.1., à l’exclusion des autres moyens de paiement listés ci-dessus.

Retour en haut de page

5. Livraison

5.1.

Les Coffrets Cadeaux sont édités en quantité limitée en raison des capacités d'accueil limitées des Partenaires et de la durée de validité limitée dans le temps des Produits.

L'offre des Produits est valable dans la limite des stocks disponibles et sous réserve des Dates Limites d'Utilisation des Produits WONDERBOX.

En cas d'indisponibilité du Produit commandé, l'Acheteur en sera informé dans les meilleurs délais et aura la faculté d'annuler la commande.

Il disposera alors du choix de demander:

• soit le remboursement du prix payé au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle l'Acheteur aura informé WONDERBOX de son refus de maintenir la commande,
• soit un échange de Produits de caractéristiques et de prix équivalent. Une nouvelle commande sera émise pour le nouveau Produit dès la validation du choix fait par l’Acheteur. Cette commande sera traitée dans les plus brefs délais, le paiement ayant déjà été validé.

En cas d'impossibilité d'échange, WONDERBOX procédera au remboursement des sommes versées. L'indisponibilité du Produit ne saurait engager la responsabilité de WONDERBOX ni ouvrir droit à des dommages et intérêts au bénéfice de l'Acheteur.

5.2.

Les Produits physiques seront livrés à l'adresse postale indiquée lors de la saisie de la commande.

La responsabilité de WONDERBOX ne saurait donc en aucun cas être engagée à quelque titre que ce soit lorsque le retard est imputable à l'Acheteur, c'est-à-dire soit en cas d'absence du destinataire lors de la livraison du Produit soit en cas d'erreur de saisie, de la part de l'Acheteur, lors de la passation de la commande.

Toutefois, en cas de retard manifeste, WONDERBOX s'engage à mettre en œuvre toute action utile afin de contrôler, puis de régler tout dysfonctionnement du service de transport/d'envoi e-mail qui lui serait imputable.

5.3.

La livraison des Coffrets Cadeaux s'effectuera par DPD.

Les détails et coûts de livraison sont disponibles au sein de la FAQ

En cas de retard de livraison, la responsabilité de WONDERBOX ne pourra être engagée si ce retard est dû à un cas de force majeure ou du fait du tiers chargé du transport.

L’Acheteur pourra également choisir de se faire livrer son Coffret Cadeau en version électronique.

5.4.

Les Produits en version électronique seront envoyés à l'adresse courriel indiquée pendant le processus de commande, à charge pour l’Acheteur de les imprimer.

La responsabilité de WONDERBOX ne saurait donc en aucun cas être engagée à quelque titre que ce soit lorsque le retard est imputable à l'Acheteur, c'est-à-dire en cas d'erreur de saisie de la part de l'Acheteur, lors de la passation de la commande.

Retour en haut de page

6. Rétractation

En cas de vente à distance, l’Acheteur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du (ou des) Produit(s) par l'Acheteur, ou à défaut, le Bénéficiaire, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de livraison et de retour qui resteront à la charge de l'Acheteur.

L'Acheteur, ou à défaut, le Bénéficiaire informe le Vendeur de sa décision de rétractation en lui adressant, avant l'expiration du délai de 14 jours le bordereau de rétractation disponible sur le Site ou toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter.

Conformément à l'article VI.53 du Code de Droit Économique, les Coffrets personnalisés ne font pas l'objet d'un droit de rétractation.

Imprimez le bon de rétractation

Seuls les Coffrets Cadeaux physiques retournés dans le délai imparti et en parfait état de présentation et d'emballage (le Chèque Cadeau,le cadeau accessoire pour les Coffrets Cadeaux VIVABOX et le guide d'activités devront être impérativement retournés non endommagés dans le Coffret Cadeau correspondant) seront remboursés.

Les Coffrets devront être renvoyés à l'adresse suivante : WONDERBOX, Service client, Boulevard Brand Whitlock 87, 1200 Bruxelles.

Tout retour effectué conformément aux conditions du présent article donnera lieu à un remboursement au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception du Coffret Cadeau en parfait état.

Aucun retour n’étant nécessaire pour les Produits en version électronique, le remboursement aura lieu dans les 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.

Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, ce délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

L’Acheteur ou le Bénéficiaire est libre de profiter de son Produit avant la fin du délai de rétractation. Il exprime d’ores et déjà son accord de profiter de la Prestation avant la fin du délai de rétractation. Pour autant que de besoin, la décision du Bénéficiaire de profiter de la Prestation équivaut l’expression tacite mais indiscutable de sa renonciation à se prévaloir de son droit de rétractation.

Lorsque l’utilisation du Produit nécessite une réservation auprès d’un Partenaire, le droit de rétractation du Produit expire dès la demande de réservation.

Lorsque l’utilisation du Produit nécessite la demande d’un code, le droit de rétractation du Produit expire dès la demande du code.

6.1 Pour les Cartes Cadeaux

En cas de vente à distance, l'Acheteur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la Carte Cadeau par l'Acheteur, ou à défaut, le Bénéficiaire, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités.
L'Acheteur, ou à défaut, le Bénéficiaire, informe le Vendeur de sa décision de rétractation en lui adressant, avant l'expiration du délai de 14 jours le bordereau de rétractation disponible sur le Site ou toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter.

Conformément à l'article VI.53 du Code de Droit Economique, les Produits impliquant une personnalisation ne font pas l'objet d'un droit de rétractation.

Imprimez le bon de rétractation

A compter de la demande de rétractation, la Carte Cadeau sera désactivée à distance permettant ainsi la restitution du bien au Vendeur. Aucun retour du support physique n’étant nécessaire pour les Cartes Cadeaux, le remboursement aura lieu dans les 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.

La responsabilité de l’Acheteur ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation de la Carte Cadeau résultant de manipulations autres que celles nécessaires au bon fonctionnement de celle-ci, et ce conformément à la nature et aux caractéristiques de la Carte Cadeau. Lorsque la Carte Cadeau a été dépensée totalement ou partiellement, la restitution du Produit est impossible. Ainsi dans un tel cas, le droit de rétractation ne pourra s’appliquer.

Dans le cas où les délais susmentionnés expirent un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, ces délais sont prorogés jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Le présent article n’est pas applicable aux Acheteurs professionnels.

6.2. Pour la Wonder-ecard

L'Acheteur, ou à défaut, le Bénéficiaire, informe le Vendeur de sa décision de rétractation en lui adressant, avant l'expiration du délai prévu, le bordereau de rétractation disponible sur le site ou toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter.

Le droit de rétractation pour l’achat de la carte Wonder-ecard n'est applicable que si cette dernière n'a pas été préalablement échangée contre une (ou des) carte(s) tiers. Une fois la Wonder-ecard échangée, l’exercice du droit de rétractation sera impossible.

Retour en haut de page

7. Échange et Prolongation

7.1. Conditions d’échange et de prolongation

L’échange et la prolongation sont réservés aux Produits qui n’auront pas été préalablement utilisés. Il ne pourra en aucun cas s’agir d’un remboursement.

Les conditions d’échange ou de prolongation sont les suivantes :

• L’Acheteur ou le Bénéficiaire dispose de la faculté d’échanger ou de prolonger gratuitement son Produit, à condition qu’il procède à cet échange ou à cette prolongation avant la Date Limite d’Utilisation de son Produit (consultable dans son espace client) après création par le Bénéficiaire de son compte client) et en respectant la procédure décrite à l’article 7.4.
• Attention : au-delà de la Date Limite d’Utilisation du Produit indiquée sur le chèque, aucun échange n’est plus possible.

7.2. Prolonger un produit

S’il remplit les conditions pour bénéficier de la prolongation, l’Acheteur ou le Bénéficiaire recevra un courriel l’informant de la génération d’un Avoir correspondant à la valeur du Produit prolongé (à l’exception des cas coffrets visés à l’article 7.5 pour lesquels la prolongation n’est pas autorisée).

7.3. Echanger un Produit

Les modalités d’échange telles qu’indiquées ci-dessous, sont applicables à compter du 1er octobre 2018.

S’il remplit les conditions d’échange et respecte les modalités d’échange listées ci-dessous, l’Acheteur ou le Bénéficiaire recevra un courriel l’informant de la génération d’un Avoir correspondant à la valeur du/des Produits échangé(s), à l’exception des Coffrets personnalisés et du Coffret en Format Promotionnel, pour lequel l’Avoir sera crédité du montant du Chèque Cadeau, déduction faite des frais de personnalisation et du prix du produit présent dans le Format Promotionnel.

Concernant les Coffrets en Formats Promotionnels contenant des produits, seul le Coffret Cadeau composant en partie les Coffrets en Formats Promotionnels peut faire l’objet d’un échange. Le produit présent dans ces Coffrets en Formats Promotionnels ne peut en effet pas faire l’objet d’un échange.

7.4 Modalités d'échange et de prolongation

L’Acheteur ou le Bénéficiaire qui souhaite échanger ou prolonger son Produit devra, si cette étape n’a pas déjà été réalisée, créer son Espace Personnel sur le Site, s’y connecter, s’authentifier puis suivre les étapes indiquées.

Dans la rubrique dédiée, il devra saisir les numéros de son Chèque-Cadeau, et cliquer sur le bouton correspondant pour échanger ou prolonger le Produit.

L’Acheteur ou le Bénéficiaire sera invité à compléter le formulaire en ligne. Il recevra un email pour lui confirmer la prise en compte de sa demande. Il recevra ensuite l’Avoir correspondant sur son Espace personnel.

7.5. Cas particulier

7.5.1 Coffret Cinéma de la marque WONDERBOX

Vous pouvez échanger et prolonger gratuitement votre Coffret, tant que sa validité n’est pas dépassée et tant que vous n’avez pas demandé votre code cinéma. Une fois le code obtenu l’échange et la prolongation n’est plus possible.

7.5.2 Produits d’un montant supérieur à 800 €

Les Produits d’un montant supérieur à 800 euros achetés à compter du 18/10/2022 ne peuvent pas faire l’objet d’un échange ou d’une prolongation.

Retour en haut de page