Aide et contact

Retrouvez rapidement les réponses à vos questions sur les coffrets cadeaux Wonderbox. Nous sommes à votre écoute, que vous souhaitiez acheter une box ou que vous ayez reçu un coffret cadeau. Pour faciliter vos recherches, sélectionnez directement la thématique qui vous concerne.

Sélectionnez votre thématique

Comment échanger ou prolonger mon coffret cadeau ?
  • Vous pouvez échanger ou prolonger gratuitement votre coffret et cela autant de fois que vous le souhaitez, tant que sa date de validité n’est pas dépassée.

    Pour cela, voici les étapes à suivre :

    1. Rendez-vous sur wonderbox.be : Si vous n’avez pas encore enregistré votre coffret, il vous suffit de cliquer sur « J’ai un cadeau Wonderbox ». Si vous avez déjà enregistré votre coffret, rendez-vous dans la rubrique “Mes Wonderbox” de votre Compte.
    2. Saisissez le numéro à 12 chiffres de votre chèque-cadeau (visible sous le code-barres), ainsi que le code de sécurité.
    3. Validez votre demande d’échange ou de prolongation en ligne, puis :
      Dans le cas d’une prolongation d’un coffret physique Dans le cas d’un échange de coffret physique ou électronique (e-coffret)
      1. Imprimez le bon et complétez-le si besoin
      2. Renvoyez l’original complet de votre chèque-cadeau, accompagné du bon imprimé, par voie postale (lettre suivie conseillée) à :

        Wonderbox SA

        Échange et prolongation

        Bd. Brand Whitlock 87,

        1200 Bruxelles

        Pour être pris en compte, votre dossier doit être envoyé complet avant la date limite d’utilisation de votre coffret, cachet de la Poste faisant foi.

      3. Dès validation de votre demande, sous 15 jours ouvrés à compter de la réception de votre courrier, votre Compte sera crédité d’un avoir d’une durée de validité identique à la durée de validité restante de votre coffret d’origine, et d’au minimum 6 mois à compter de son émission.

      Dès validation de votre demande, votre Compte sera automatiquement crédité d’un avoir d’une durée de validité identique à la durée de validité restante de votre coffret d’origine, et d’au minimum 6 mois à compter de son émission. Vous n'avez rien besoin de nous envoyer.

      Votre avoir sera consultable et disponible dans votre Compte, rubrique « Mes avoirs ».

      Un email vous sera envoyé pour vous informer de la mise à disposition de votre avoir. Nous vous conseillons de vérifier dans vos spams, car il se peut que l’email s’y trouve, par erreur.

    4. Vous pourrez alors choisir un nouveau e-coffret (ou le même que celui que vous avez déjà s'il s’agit d’une simple prolongation) puis le régler avec votre avoir. Celui-ci vous sera proposé dans la liste des moyens de paiements au moment de l’achat. Votre avoir est sécable et peut être utilisé en plusieurs fois. Il est cumulable avec un autre moyen de paiement ou un autre avoir.

      Votre nouveau e-coffret vous sera envoyé sur votre adresse mail sous forme de billet électronique.

Dans quels cas l’échange ou la prolongation ne sont-ils pas possibles ?
  • L’échange ou la prolongation ne sont pas possibles si :

    • La date limite de votre produit (coffret ou activité) est dépassée ;
    • Votre produit (coffret ou activité) a déjà fait l’objet d’une réservation/utilisation chez l’un de nos partenaires ;
    • Votre produit (coffret ou activité) a déjà fait l’objet d’un échange/prolongation ;
    • Les coffrets « billets d’avion » ne sont pas prolongeables ;
J’ai un avoir, comment l’utiliser ?
  • La durée de validité d’un crédit est identique à la durée de validité restante de votre coffret d’origine, et d’au minimum 6 mois à compter de son émission. Il est exclusivement utilisable comme moyen de paiement sur wonderbox.be (il ne peut en aucun cas être présenté en magasin ou à nos partenaires pour règlement). Avec cet avoir, vous pourrez acheter un coffret en version électronique (e-coffret) uniquement.

    Pour commander avec votre crédit:

    1. Choisissez le coffret que vous souhaitez ajouter à votre panier ;
    2. Sélectionnez la version « e-coffret » du produit ;
    3. Votre avoir vous sera automatiquement proposé parmi la liste des moyens de paiement.

    Si le montant de l’avoir est inférieur au montant de votre commande, vous pourrez compléter le règlement en sélectionnant le moyen de paiement de votre choix.

    S’il est supérieur, votre avoir est sécable, il peut donc être utilisé en plusieurs fois dans la limite de sa durée de validité. Au-delà, votre avoir sera perdu et ne pourra pas être réactivé.

    A noter : les coffrets « Billets d’avion » ne peuvent pas être commandés avec des crédits. Vous ne pourrez pas payer plus de 500€ de commande avec un avoir.

Comment réserver auprès d’un partenaire ?
  • Pour réserver une prestation (si cela est précisé sur l’offre), il vous suffit de contacter par téléphone ou par e-mail le partenaire que vous avez choisi. Ses coordonnées sont accessibles en enregistrant votre numéro de chèque-cadeau sur wonderbox.be.

    Dans le cas d’une activité « à la carte », les coordonnées du partenaire sont présentes sur votre billet électronique ou dans votre coffret.

    Le jour de la prestation, il est indispensable de remettre le chèque-cadeau - qui servira de moyen de paiement - au partenaire.

Pourquoi et comment enregistrer mon chèque-cadeau ?
  • L’enregistrement de votre chèque-cadeau sur wonderbox.be, rubrique « J’ai un cadeau Wonderbox », vous permet :

    • D’accéder à la liste actualisée des prestations à jour et détaillées ;
    • De bénéficier de l’échange et la prolongation gratuits et illimités ;
    • De consulter la date de validité de votre coffret cadeau ;
    • D’activer la garantie perte & vol.

    Pour enregistrer votre chèque :

    • Rendez-vous sur wonderbox.be, rubrique « J’ai un cadeau Wonderbox » ;
    • Saisissez les 12 chiffres visibles sous le code-barres de votre chèque, ainsi que le code de sécurité ;
    • Puis, laissez-vous guider !
Qu’est-ce que le coffret cadeau Wonderbox ?
  • Le coffret cadeau Wonderbox, c'est le cadeau original qui vous apporte une solution clé en mains pour être sûr de faire plaisir. Avec un choix de plus de 75 000 activités rigoureusement sélectionnées partout en Belgique et en Europe, les coffrets cadeaux Wonderbox sont adaptés à toutes les envies et tous les budgets.

    La personne qui le reçoit peut choisir l’activité qui lui fait le plus envie, parmi toutes celles proposées dans son coffret cadeau. Il lui suffira ensuite de contacter directement le partenaire chez qui elle souhaite bénéficier de sa prestation pour la réserver. La liste exhaustive des partenaires et leurs coordonnées sont disponibles et mises à jour régulièrement sur notre site.

    Il suffit d’enregistrer le chèque-cadeau sur wonderbox.be, rubrique « J’ai un cadeau Wonderbox ».

    Le jour de la prestation, il est indispensable de remettre au partenaire le chèque-cadeau présent dans le coffret, qui servira de moyen de paiement.

    Les Produits Wonderbox dont la date limite d’utilisation est postérieure au 31/03/2016 sont échangeables ou prolongeables sans frais et de façon illimitée, durant la période de validité du coffret. Vous pouvez consulter les Conditions Générales de Vente article 7 sur wonderbox.be.

Qu’est-ce que le e-coffret ?
  • Notre site wonderbox.be offre le choix de coffrets le plus vaste avec une gamme de plus de 77 coffrets, quand vous en trouverez 66 au maximum dans vos magasins habituels.

    Sur votre page panier, vous pourrez choisir de commander votre coffret en format physique, ou sous forme de e-coffret.

    Contrairement au coffret physique, le e-coffret prend la forme d’un chèque-cadeau envoyé au format PDF par email (dans un délai de 15 minutes après validation de l’achat) à l’acheteur ou directement au bénéficiaire, qui pourra ensuite sélectionner l’activité de son choix en ligne.

    Il lui suffira de contacter directement le partenaire chez qui il/elle souhaite bénéficier de sa prestation, pour la réserver. La liste exhaustive des partenaires et leurs coordonnées sont disponibles et mises à jour régulièrement sur notre site.

    Le jour de la prestation, il est indispensable de remettre le chèque-cadeau - qui servira de moyen de paiement - au partenaire.

Quels sont les avantages d’une commande sur wonderbox.be face à un achat en magasin ?
  • En effectuant un achat directement sur wonderbox.be vous profiterez d'avantages supplémentaires :

    • Un choix plus large de produits avec plus de 75 coffrets cadeaux à découvrir ;
    • La possibilité d’écrire un message personnalisé pour les coffrets sur mesure ;
    • Un écrin original et dédié pour l’occasion (option payante) ;
Qu’est-ce qu’un coffret Wonderbox sur mesure ?
  • Le coffret sur mesure est une exclusivité Wonderbox ! Totalement « cousu main », il est personnalisable de A à Z, pour que votre cadeau soit vraiment unique.

    1. Sur wonderbox.be, dans la rubrique « Créer une Wonderbox sur mesure », sélectionnez la ou les activités que vous souhaitez glisser dans le coffret, parmi un large choix de propositions adaptées à votre budget. Vous pouvez choisir un seul thème ou tous les thèmes, une seule zone géographique ou, au contraire, des activités partout en Europe… vous avez carte blanche !
    2. Choisissez l’emballage du coffret et ajoutez votre message personnalisé.
    3. À l’ouverture de la Wonderbox sur mesure : succès garanti ! Il ne reste plus qu’à l’heureux bénéficiaire de choisir son activité favorite parmi celles que vous aurez sélectionnées pour lui (ou des milliers d’autres sur le site, si jamais votre sélection n’était pas tout à fait à son goût !).
Comment commander un coffret cadeau ?
  • Pour commander un coffret cadeau Wonderbox, vous pouvez effectuer votre commande directement sur notre site wonderbox.be, ou contacter notre Service Clients en cliquant ici. Nos conseillers seront ravis de vous aider dans votre choix !

Quels sont les moyens de livraison possibles ?
  • Si vous avez opté pour un e-coffret, le chèque-cadeau est envoyé en version électronique à l’adresse email indiquée (la vôtre ou celle de l’heureux bénéficiaire), dans un délai de 15 minutes après la validation de la commande en ligne.

    Pour l’achat d’un coffret physique, la livraison s'effectue par Bpost. Le délai de livraison commence à compter de la réception de votre paiement.

Comment suivre la livraison de ma commande ?
  • Sur wonderbox.be, vous pouvez suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre Compte, dans la rubrique « Mes commandes ».

    Si vous souhaitez obtenir davantage de détails quant à sa livraison, vous pouvez suivre son avancée sur le site internet du transporteur : www.track.bpost.be.

    Le numéro de suivi vous est communiqué dans l'email d'expédition de votre colis.

Puis-je modifier ma commande ?
  • Vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison ? Ou vous voulez finalement commander un autre coffret ? Une fois votre commande validée et payée, il n’est plus possible de la modifier. En effet, afin de respecter nos délais de livraison, votre commande est immédiatement envoyée à notre entrepôt, préparée et remise au transporteur.

    Nous vous invitons donc à contacter rapidement notre Service Clients qui prendra en charge votre demande et vous communiquera la marche à suivre selon votre situation. Sachez qu’un échange sera toujours possible après réception de votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?
  • Vous avez 14 jours pour vous rétracter, à compter de la date de validation de votre commande en ligne.

    Pour être remboursé de votre commande, il vous suffit d’imprimer le bon de rétractation disponible en cliquant ici et de le joindre au coffret que vous souhaitez retourner - en parfait état - accompagné de vos coordonnées bancaires. Envoyez le tout à l’adresse suivante :

    Wonderbox

    Boulevard Brand Whitlock 87

    1200 Bruxelles

    BELGIQUE

    Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception de votre colis.

    S’il s’agit d’un e-coffret, vous pouvez nous envoyer le bon de rétractation signé et scanné par email.

    Si vous avez payé en 3 fois par carte bancaire, nous vous invitons à adresser en parallèle une autre demande de rétractation par email directement à 3xCB@cofinoga.fr, afin d’annuler la facilité de paiement qui vous a été accordée lors de cette commande par notre partenaire Cofinoga. Le remboursement des sommes prélevées sur votre compte bancaire vous sera restitué par virement dans un délai de 5 jours à compter de sa date de traitement (à l’exception du montant correspondant au service financier effectivement fourni). Si votre carte bancaire est en débit différé, cette somme sera créditée en fin de mois sur votre compte bancaire.

    Dans tous les cas, nous vous invitons à contacter notre Service Clients, qui sera ravi de vous assister dans votre démarche.

J’ai reçu une Wondercard / Carte Cadeau Wonderbox, comment l’utiliser ?
  • La Wondercard est une carte cadeau permettant d’obtenir le coffret de votre choix, sur notre site internet, parmi plus de 75 coffrets proposés par Wonderbox.

    La Wondercard est un bon d’achat d’un montant prédéfini livré dématérialisé sous forme de code ou matérialisé sous forme de carte et permettant d’obtenir un ou plusieurs Produits Wonderbox.

    1. Sélectionner la case "Wondercard" au moment de passer la commande dans la rubrique « Moyens de paiement »
    2. Cliquer sur le bouton « Confirmer et régler ma commande » après avoir accepté les conditions générales de vente
    3. Vous êtes alors redirigé vers une page sur laquelle vous pouvez saisir le code de votre Wondercard (à 7 chiffres) dans la zone prévue à cet effet

    Certaines Wondercards sont cumulables entre elles, vous pouvez donc passer une même commande en utilisant plusieurs Wondercards. Vous pouvez contacter notre Service Clients pour vérifier si vos Wondercards sont cumulables entre elles.

    Attention : la Wondercard est utilisable uniquement sur wonderbox.be, elle ne peut donc pas être présentée à nos partenaires pour bénéficier d’une activité.

J’ai un code promotionnel, comment l’utiliser ?
  • Pour appliquer un code promotionnel à votre commande sur wonderbox.be, et ainsi bénéficier de son avantage, il suffit de saisir le code dans le champ prévu à cet effet dans votre panier.

    En cliquant sur « Ajouter », la remise s’applique automatiquement à votre panier. Vous n’avez plus qu’à régler le montant restant de votre commande avec le moyen de paiement de votre choix, à l'étape suivante.

    Attention : les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux et ne peuvent pas être utilisés sur des commandes payées avec un crédit.

Mon chèque-cadeau n’a pas été activé, que dois-je faire ?
  • Votre chèque-cadeau est activé au moment du passage en caisse pour un achat en magasin. Dans d’une commande en ligne d'un e-coffret, il est activé dans un délai de 24h maximum. S’il s’agit d’une commande en ligne d'un coffret physique, il est activé à l’expédition de votre commande ou par téléphone.

    S’il n’a pas été activé dans un délai de 24h suite à l’enregistrement du chèque-cadeau, nous vous invitons à nous en faire part en contactant notre Service Clients. Vous devrez nous retourner votre ticket de caisse ou toute autre preuve d’achat sur laquelle le numéro de votre chèque-cadeau (composé de 12 chiffres) est indiqué, afin que l'activation soit effectuée à distance.

Comment me protéger contre la perte ou le vol de mon chèque-cadeau ?
  • Pour activer la garantie perte et vol de votre coffret cadeau, enregistrez votre numéro de chèque-cadeau sur wonderbox.be.

    En cas de perte ou de vol de votre chèque, et sous réserve que le chèque-cadeau n’ait pas été utilisé entre temps, le Service Clients de Wonderbox le remplacera par un e-coffret de même valeur et d’une durée égale à la période de validité restante de votre coffret, et pour une durée minimum de 12 mois. Celui-ci sera adressé au seul bénéficiaire ayant enregistré son chèque-cadeau dans son Compte : un service gratuit pour vous garantir tranquillité et sérénité.

    Dans le cadre de la lutte contre la fraude, Wonderbox se réserve le droit de vous demander un justificatif d’achat de votre coffret.

Comment réserver une activité ou un séjour ?
  • Pour réserver une prestation, rien de plus simple : il vous suffit de contacter directement par téléphone le partenaire que vous avez choisi.

    Les coordonnées des partenaires sont accessibles en enregistrant votre numéro de chèque-cadeau sur wonderbox.be, rubrique « J’ai un cadeau Wonderbox ».

    Vous aurez ainsi accès à la liste exhaustive et régulièrement mise à jour de nos partenaires et à leurs coordonnées complètes.

    Dans le cas d’une activité « à la carte », les coordonnées du partenaire sont présentes sur votre billet électronique ou directement dans votre coffret physique.

    Le jour de la prestation, il est indispensable de remettre le chèque-cadeau - qui servira de moyen de paiement - au partenaire.

    Si vous souhaitez de l’aide dans votre démarche, nos conseillers du Service Clients seront ravis de vous aider.

Je souhaite réserver une activité, mais le partenaire m’indique ne plus faire partie de votre réseau, que dois-je faire ?
  • Nos coffrets, ainsi que les prestations qui les composent, évoluent régulièrement : de nouveaux partenaires nous rejoignent chaque jour et d’autres changent d’activité ou nous quittent. Pour accéder à la liste exhaustive des prestations de votre coffret, ainsi qu’aux coordonnées mises à jour des partenaires, enregistrez votre numéro de chèque-cadeau sur wonderbox.be, rubrique « J’ai un cadeau Wonderbox ».

    La liste mise à jour sur notre site internet fait foi. Vous trouverez certainement une autre prestation qui vous fera autant plaisir…

Je souhaite annuler ou modifier une réservation, comment faire ?
  • Une fois votre réservation confirmée auprès du partenaire choisi, vous pourrez le contacter directement pour lui demander d’annuler ou de modifier votre réservation, en se référant à ses propres conditions générales.

    Si toutefois vous rencontrez un refus de sa part, nous vous invitons à contacter notre Service Clients qui vous assistera dans votre démarche auprès du partenaire.

Comment créer mon Compte ?
  • Créer votre Compte vous prendra seulement quelques secondes et vous permettra :

    • De consulter la date de validité de votre coffret
    • D’accéder à la liste des prestations à jour et détaillées : vous trouverez toutes les prestations mises à jour en temps réel (nouvelles activités, coordonnées complètes, photos et avis supplémentaires)
    • De bénéficier de l’échange et de la prolongation gratuits et illimités : votre coffret est échangeable et prolongeable gratuitement, autant de fois que vous le souhaitez, durant toute sa validité
    • D’activer la garantie perte et vol de votre coffret cadeau

    Vous avez également la possibilité de modifier vos données personnelles depuis votre Compte.

    Pour créer votre Compte, c’est très simple :

    1. Cliquez sur l’icône « Compte » en haut de la page d’accueil, puis sur la rubrique de votre choix
    2. Vous avez alors le choix de créer votre Compte :
      • En complétant le formulaire en ligne en commençant par votre adresse email
      • En synchronisant votre compte Facebook : vous êtes alors redirigé vers la page d’identification de Facebook pour autoriser Wonderbox à récupérer vos informations d’identification publiques comme votre nom, votre prénom et votre email. En un clic, vous validez la synchronisation et avez créé votre Compte sur wonderbox.be
J’ai oublié mon mot de passe
  • Nous pouvons vous envoyer un nouveau mot de passe. Pour cela, depuis la page de connexion à votre Compte, renseignez l’adresse email avec laquelle vous avez créé votre Compte puis cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».

    Un lien de réinitialisation de votre mot de passe vous sera envoyé instantanément par email. Il vous suffit alors de suivre le lien de réinitialisation pour modifier votre mot de passe et en choisir un autre.

J’ai un crédit qui n’apparaît pas dans mon Compte
  • Dès que votre crédit est crédité, un email vous est envoyé automatiquement pour vous en informer. Votre crédit est également consultable depuis votre Compte dans la rubrique « Mes crédits ». 48h peuvent parfois être nécessaires pour que votre crédit apparaisse dans votre Compte. Passé ce délai, si votre crédit n’apparaît toujours pas, il est important de contacter notre Service Clients afin qu’il trouve une solution avec vous.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ou la solution à votre problème ?
Notre Service Clients est joignable par email ou téléphone.

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Du lundi au vendredi de 9h à 19h, et le samedi de 9h à 18h.