Hulp en contact

Vind de antwoorden op uw vragen over de geschenkdozen van Wonderbox. Of u nu een Wonderbox wilt kopen of er een gekregen hebt, we staan steeds voor u klaar. Vind uw antwoord sneller terug door rechtstreeks uw onderwerp te selecteren.

Selecteer uw onderwerp

Hoe kan ik mijn geschenkdoos omruilen of verlengen?
  • U kunt uw geschenkdoos zo vaak als gewenst gratis omruilen of verlengen binnen de geldigheidsduur van uw geschenkbon.

    Volg daarvoor de onderstaande stappen:

    1. Ga naar wonderbox.be: Als u uw geschenkdoos nog niet geregistreerd hebt, klik op 'Ik heb een Wonderbox'. Als u uw geschenkdoos al geregistreerd hebt, ga op uw account naar de rubriek ‘Mijn geschenkbonnen’.
    2. Geef het 12-cijferige nummer van uw geschenkbon (onder de streepjescode) en de veiligheidscode in.
    3. Bevestig uw aanvraag om uw geschenkdoos om te ruilen of te verlengen. Vervolgens:
      Bij een fysieke geschenkdoos Bij een elektronische geschenkdoos (e-ticket)
      1. Print deze bon en vul indien nodig verder aan.
      2. Stuur uw originele geschenkbon en de afgedrukte bon per post (liefst via een aangetekende zending) naar:

        Wonderbox NV

        Omruiling en verlenging

        Brand Whitlocklaan 87,

        1200 Brussel

        Uw dossier kan enkel worden verwerkt als de documenten volledig zijn aangevuld en verstuurd zijn voor de uiterlijke geldigheidsdatum van uw geschenkdoos (de poststempel geldt als bewijs).

      3. Na de ontvangst van de vereiste documenten wordt binnen 15 werkdagen een tegoed ter waarde van uw geschenkdoos toegevoegd aan uw account. U kunt het tegoed net zolang gebruiken als de resterende geldigheidsduur van uw oorspronkelijke geschenkdoos. Er geldt een minimale geldigheidsduur van 6 maanden na de toekenning.

      Na de bevestiging van uw aanvraag wordt automatisch aan uw account een tegoed ter waarde van de geschenkdoos toegevoegd. U kunt het tegoed net zolang gebruiken als de resterende geldigheidsduur van uw oorspronkelijke geschenkdoos. Er geldt een minimale geldigheidsduur van 6 maanden na de toekenning. U hoeft niets naar ons op te sturen.

      U kunt uw tegoed raadplegen op uw account onder de rubriek ‘Mijn tegoed’.

      U ontvangt een e-mail met de melding dat uw tegoed beschikbaar is. Controleer uw ongewenste e-mails want mogelijks ontvangt u de e-mail niet in uw postvak in.

    4. Met uw tegoed kunt u een nieuwe geschenkdoos (of dezelfde als het gaat om een verlenging) in elektronische versie uitkiezen en betalen. Het tegoed wordt bij de betaling automatisch voorgesteld als een van de betaalmethodes. Uw tegoed kan in meerdere keren worden gebruikt. Het is ook cumuleerbaar met een ander tegoed of een andere betaalmethode.

      Uw nieuwe, elektronische geschenkdoos wordt als elektronisch ticket naar uw e-mailadres verstuurd.

In welke gevallen kan ik mijn geschenkdoos niet omruilen of verlengen?
  • U kunt uw geschenkdoos niet omruilen of verlengen indien:

    • De geldigheidsdatum van uw geschenkdoos of activiteit overschreden is;
    • Uw geschenkdoos of activiteit al bij een van onze partners gereserveerd/gebruikt is;
    • Uw geschenkdoos of activiteit al omgeruild/verlengd is;
    • Uw geschenkdoos vliegtickets bevat (verlenging niet mogelijk).
Hoe kan ik mijn tegoed gebruiken?
  • U kunt het tegoed net zolang gebruiken als de resterende geldigheidsduur van uw oorspronkelijke geschenkdoos. Er geldt een minimale geldigheidsduur van 6 maanden na de toekenning. Uw tegoed kan uitsluitend gebruikt worden op wonderbox.be. Uw tegoed kan in geen enkel geval in de winkel of bij de partner als betaalmiddel gebruikt worden. Met dit tegoed kunt u enkel een elektronische geschenkdoos (e-ticket) kopen.

    Volg onderstaande stappen om te betalen met uw tegoed:

    1. Kies de geschenkdoos die u aan uw winkelmandje wilt toevoegen;
    2. Kies voor de elektronische versie van het product;
    3. Selecteer uw tegoed in de lijst met de voorgestelde betaalmethodes.

    Indien het bedrag van uw tegoed lager is dan het bedrag van uw bestelling kunt u de betaling vervolledigen door een aanvullende betaalmethode te kiezen.

    Indien het bedrag van uw tegoed hoger is dan het bedrag van uw bestelling wordt het overige bedrag behouden. U kunt uw resterende tegoed binnen zijn geldigheidsduur nog in meerdere keren gebruiken. Na de geldigheidsdatum kan het tegoed niet meer worden gebruikt of opnieuw worden geactiveerd.

    Opgelet: u kunt uw tegoed niet gebruiken om geschenkdozen met vliegtickets te bestellen. U kunt per bestelling niet meer dan € 500 met een tegoed betalen.

Hoe kan ik bij een partner reserveren?
  • Om een activiteit bij de gekozen partner te reserveren, dient u rechtstreeks contact met hem op te nemen. De contactgegevens kunt u terugvinden door uw geschenkbon te registreren onder de rubriek ‘Ik heb een Wonderbox’ op wonderbox.be.

    Op de dag van de activiteit overhandigt u de geschenkbon aan onze partner. Uw geschenkbon dient als betaalmiddel.

Waarom dien ik mijn geschenkbon te registreren?
  • Door uw geschenkbon onder de rubriek 'Ik heb een Wonderbox' op wonderbox.be te registreren, kunt u:

    • Toegang krijgen tot de bijgewerkte en gedetailleerde lijst met activiteiten;
    • Genieten van de gratis en onbeperkte omruiling en verlenging;
    • De geldigheidsdatum van uw geschenkdoos raadplegen;
    • De garantie bij verlies of diefstal activeren.

    Om uw geschenkbon te registreren:

    • Klik op de rubriek 'Ik heb een Wonderbox' op wonderbox.be;
    • Geef het 12-cijferige nummer van uw geschenkbon (onder de streepjescode) en de veiligheidscode in;
    • Laat u vervolgens leiden!
Wat is een Wonderbox geschenkdoos?
  • Een geschenkdoos van Wonderbox is een origineel cadeau dat nooit ontgoocheld. Onze dromenjagers bieden u meer dan 75 000 zorgvuldig geselecteerde activiteiten in België en Europa. De geschenkdozen van Wonderbox zijn geschikt voor alle interesses en elk budget.

    De persoon die de Wonderbox ontvangt kan zijn favoriete activiteit kiezen uit het geheel van activiteiten die in zijn geschenkdoos aangeboden worden. Om zijn activiteit te reserveren, dient hij enkel rechtstreeks contact op te nemen met de gekozen partner.

    De volledige, bijgewerkte lijst met de contactgegevens van onze partners is terug te vinden op wonderbox.be.

    Om toegang te krijgen tot alle gegevens dient u uw geschenkbon te registreren onder de rubriek 'Ik heb een Wonderbox' op wonderbox.be.

    De geschenkbon wordt gebruikt als betaalmiddel en dient op de dag van de activiteit aan de partner te worden overhandigd.

    De Wonderbox geschenkdozen met een geldigheidsdatum na 31/03/2016 kunnen gratis en onbeperkt omgeruild of verlengd worden binnen de geldigheidsduur van de geschenkdoos. U kunt de algemene verkoopsvoorwaarden (artikel 7) raadplegen op wonderbox.be.

Wat is een elektronische geschenkdoos?
  • Onze website wonderbox.be biedt het meest uitgebreide aanbod aan geschenkdozen, maar liefst meer dan 70 geschenkdozen.

    Als u een geschenkdoos aan uw winkelmandje toevoegt, kunt u ervoor kiezen de geschenkdoos in fysieke vorm of in de vorm van een elektronisch ticket te bestellen.

    Die e-geschenkdozen worden, in tegenstelling tot de fysieke geschenkdozen, als een elektronisch ticket in een pdf-bestand verzonden naar het e-mailadres van de koper of begunstigde (binnen 15 minuten na de aankoopbevestiging). De begunstigde kan nadien online zijn favoriete activiteit kiezen.

    Om zijn activiteit te reserveren, dient hij enkel rechtstreeks contact op te nemen met de gekozen partner. De volledige, bijgewerkte lijst met de contactgegevens van onze partners is terug te vinden op wonderbox.be.

    De geschenkbon wordt gebruikt als betaalmiddel en dient op de dag van de activiteit aan de partner te worden overhandigd.

Wat zijn de voordelen van een bestelling op wonderbox.be ten opzichte van een aankoop in de winkel?
  • Door uw Wonderbox rechtstreeks op wonderbox.be te kopen, geniet u van enkele voordelen:

    • Het meest uitgebreide aanbod met meer dan 70 geschenkdozen om te ontdekken;
    • De mogelijkheid om een persoonlijk bericht te schrijven;
    • De mogelijkheid om een origineel doosje aangepast aan de gelegenheid (betalend) toe te voegen.
Wat is een Wonderbox op maat?
  • De geschenkdoos op maat is een exclusief concept van Wonderbox! Dit type van geschenkdoos kan van a tot z gepersonaliseerd worden. Zo bent u zeker van een uiterst uniek cadeau.

    1. Klik op wonderbox.be op de knop 'Maak uw Wonderbox'. Selecteer de activiteit(en) die u in de geschenkdoos wilt stoppen. U hebt een uitgebreide keuze aangepast aan uw budget. U kunt kiezen uit één of meerdere categorieën, een specifieke regio of heel Europa ... dat beslist u zelf!
    2. Voeg vervolgens een persoonlijk bericht toe.
    3. De Wonderbox op maat is gegarandeerd een geslaagd cadeau! De gelukkige ontvanger dient enkel zijn favoriete activiteit te kiezen uit de activiteiten die u hebt geselecteerd (of indien gewenst uit tal van andere activiteiten op de website).
Hoe kan ik een geschenkdoos bestellen?
  • Bestel uw geschenkdoos rechtstreeks op de website wonderbox.be of klik hier om contact op te nemen met onze klantendienst. Onze adviseurs helpen u graag verder bij uw keuze!

Welk leveringswijze kan ik kiezen?
  • Indien u voor een e-geschenkdoos gekozen hebt, wordt de geschenkdoos als elektronisch ticket binnen 15 minuten na de bevestiging van de bestelling doorgestuurd naar het opgegeven e-mailadres (het uwe of dat van de begunstigde).

    Fysieke geschenkdozen worden met Bpost geleverd. De leveringstermijn gaat in vanaf de verzending van de bestelling. De standaard leveringstermijn is 48u tot 72u. Bestellingen die geplaatst zijn op zaterdag, zondag en feestdagen worden op de volgende werkdag behandeld. Er zijn geen leveringen mogelijk in het weekend en op feestdagen. De verzendingen kunnen enkel worden uitgevoerd vanaf het moment dat de betaling is goed gekeurd door de bank.

    In geval van vertraging van de levering, kan Wonderbox niet aansprakelijk worden gehouden indien de vertraging te wijten is aan de partij verantwoordelijk voor het transport. In ieder geval kan Wonderbox niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen veroorzaakt door vakantie, bruggen of andere nationale of regionale oorzaken die een langere levertermijn veroorzaken. Als de vertraging een andere oorzaak kent, verbindt Wonderbox zich ertoe de nodige maatregelen te nemen om eventuele problemen in het leveringsproces te corrigeren. De standaard verzendingskosten bedragen 3,50€.

Hoe kan ik de levering van mijn bestelling volgen?
  • Op wonderbox.be kunt u uw bestelling volgen op uw account 'Onder de rubriek ‘Mijn bestellingen'.

    Als u meer informatie over de levering wenst, kunt u uw zending opvolgen via de website van Bpost: www.bpost.be.Het trackingnummer van uw zending wordt vermeld in de e-mail die u van Bpost ontvangt.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
  • Hebt u een foutief leveringsadres opgegeven of wilt u een andere geschenkdoos bestellen? Zodra uw bestelling bevestigd en betaald is, kan ze niet meer gewijzigd of geannuleerd worden. Om de leveringstermijn te respecteren, wordt uw bestelling onmiddellijk naar ons magazijn verstuurd, klaargemaakt en vervolgens aan onze bezorgpartner overhandigd.

    We willen u vragen om zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantendienst die uw vraag zal behandelen. Vergeet niet dat u uw geschenkdoos na ontvangst steeds kunt omruilen.

Ik heb een Wondercard ontvangen. Hoe kan ik die gebruiken?
  • De Wondercard is de cadeaukaart van Wonderbox die u kunt gebruiken om op onze website uw favoriete geschenkdoos of activiteit uit te kiezen. Ontdek de meer dan 70 geschenkdozen en 75 000 activiteiten.

    Bepaalde Wondercards kunnen onderling met elkaar gecombineerd worden. In dat geval kunt u meerdere Wondercards gebruiken om uw bestelling te betalen. U kunt contact opnemen met onze klantendienst om te controleren of uw Wondercards met elkaar gecombineerd kunnen worden.

    De Wondercard is een cadeaukaart met een vooraf bepaald bedrag die in de vorm van een code of fysieke kaart geleverd wordt. U kunt de cadeaukaart in een keer of meerdere keren gebruiken.

    1. Selecteer 'Wondercard' bij de betaling als uw betaalmethode.
    2. Klik op de knop 'Mijn bestelling bevestigen en betalen' nadat u de algemene verkoopsvoorwaarden aanvaard hebt.
    3. U wordt vervolgens doorgestuurd naar een pagina waar u de 7-cijferige code van uw Wondercard kunt ingeven.

      Opgelet: de Wondercard kan enkel gebruikt worden op wonderbox.be. Ze kan niet overhandigd worden aan de partner om de activiteit te betalen.

Hoe kan ik mijn kortingscode gebruiken?
  • Om uw kortingscode te gebruiken bij uw bestelling op wonderbox.be dient u de code in te geven in het daarvoor voorziene veld in uw winkelmandje.

    Als u op 'Toevoegen' klikt, wordt de korting automatisch op uw bestelling toegepast. In de volgende stap kunt u een betaalmethode selecteren om het resterende bedrag te betalen.

    Opgelet: kortingscodes zijn onderling niet cumuleerbaar en kunnen niet gebruikt worden voor bestellingen die met een tegoed betaald worden.

Wat moet ik doen als mijn geschenkbon niet geactiveerd is?
  • Bij de aankoop van een geschenkdoos in de winkel wordt de geschenkbon geactiveerd aan de kassa. Indien u op onze website een fysieke geschenkdoos koopt, wordt deze geactiveerd bij de verzending. Een elektronische geschenkdoos wordt maximaal 30 minuten na de bestelling geactiveerd.

    Indien de geschenkbon binnen 30 minuten na de registratie nog niet geactiveerd is, vragen we u om contact op te nemen met onze klantendienst. U dient uw kassaticket of elk ander mogelijk aankoopbewijs met het nummer van uw geschenkbon (12 cijfers) naar ons terug te sturen zodat we de geschenkbon kunnen activeren.

Hoe kan ik me beschermen tegen verlies of diefstal van mijn geschenkdoos?
  • Om de verlies- en diefstalgarantie van uw geschenkdoos te activeren, dient u uw geschenkbon te registreren onder ‘Ik heb een Wonderbox’ op wonderbox.be.

    Bij diefstal of verlies van uw geschenkdoos, en onder voorbehoud dat uw geschenkbon ondertussen nog niet gebruikt is, zal de klantendienst deze vervangen door een elektronische geschenkdoos met dezelfde waarde en dezelfde resterende geldigheidsduur als die van uw oorspronkelijke geschenkdoos, minimaal 12 maanden. Het elektronische ticket zal gestuurd worden naar de begunstigde die de geschenkbon op zijn account geregistreerd heeft. We bieden u deze gratis dienst zodat u zich geen zorgen moet maken.

    In de strijd tegen fraude heeft Wonderbox het recht om u een aankoopbewijs van uw geschenkdoos te vragen.

Hoe kan ik een activiteit of verblijf reserveren?
  • Om een activiteit bij de gekozen partner te reserveren, kunt u rechtstreeks contact met de partner opnemen.

    De contactgegevens kunt u terugvinden door uw geschenkbon te registreren onder de rubriek 'Ik heb een Wonderbox' op wonderbox.be.U krijgt toegang tot de volledige, bijgewerkte lijst van partners en hun contactgegevens.

    Overhandig op de dag van de activiteit uw geschenkbon aan de partner. De geschenkbon wordt gebruikt als betaalmiddel.

    Onze adviseurs van de klantendienst staan steeds voor u klaar om u bij al uw vragen te helpen.

Wat moet ik doen als ik een activiteit wil reserveren maar de partner niet meer met Wonderbox samenwerkt?
  • Onze geschenkdozen en ons aanbod aan activiteiten veranderen regelmatig: elke dag komen er nieuwe partners bij en belissen andere te stoppen. Registreer uw geschenkbon onder de rubriek 'Ik heb een Wonderbox' op wonderbox.be. U krijgt dan het meest actuele overzicht van de activiteiten van uw geschenkdoos en de lijst met alle partners en hun volledige contactgegevens.

    U vindt op wonderbox.be ongetwijfeld een andere activiteit die aan uw verwachtingen voldoet.

Wat moet ik doen om een reservatie te annuleren of te wijzigen?
  • Zodra uw reservatie bij de gekozen partner bevestigd is, kunt u rechtstreeks contact met hem opnemen om uw reservatie te wijzigen of te annuleren en dat volgens de voorwaarden van de partner.

    Indien de partner weigert om uw reservatie te annuleren of te wijzigen, vragen we u om contact op te nemen met onze klantendienst die u verder zal bijstaan.

Hoe maak ik mijn klantenaccount aan?
  • Het aanmaken van een account duurt slechts enkele seconden en geeft u de mogelijkheid om:

    • De geldigheidsdatum van uw geschenkdoos te raadplegen;
    • De bijgewerkte en gedetailleerde lijst van de activiteiten te bekijken (nieuwe activiteiten, volledige contactgegevens, foto's en boordelingen);
    • Uw geschenkdoos gratis en onbeperkt om te ruilen en te verlengen (binnen de geldigheidsduur van uw geschenkdoos kunt u zo vaak als gewenst gratis omruilen en verlengen);
    • De garantie bij verlies en diefstal van uw geschenkdoos te activeren;
    • Uw persoonlijke gegevens te wijzigen.

      Het is erg eenvoudig om een account aan te maken:

      1. Klik op het icoontje 'Account' bovenaan de startpagina.
      2. U kunt uw account als volgt aanmaken:
        • Vul het online formulier in door eerst uw e-mailadres op te geven.
        • Synchroniseer met uw Facebook-account. U wordt doorgestuurd naar de aanmeldingspagina van Facebook om Wonderbox de toestemming te geven om uw openbare persoonlijke gegevens zoals uw voornaam, achternaam en e-mailadres te gebruiken. Met een klik op de muis bevestigt u de synchronisatie en hebt u uw account op wonderbox.be aangemaakt.
Wat als ik mijn wachtwoord ben vergeten ben?
  • We kunnen u een nieuw wachtwoord sturen. Vul op de aanmeldingspagina het e-mailadres in dat u voor uw account gebruikt hebt. Klik vervolgens op 'Wachtwoord vergeten?'.

    Via e-mail ontvangt u meteen een link om uw wachtwoord te vernieuwen. Klik op de link om uw wachtwoord te wijzigen.

Ik heb een tegoed dat niet op mijn account verschijnt, wat moet ik doen?
  • Nadat uw tegoed aan uw account is toegevoegd, ontvangt u hierover automatisch een e-mail. U kunt uw tegoed ook raadplegen op uw account onder de rubriek 'Mijn tegoed'. Het kan 48u duren vooraleer uw tegoed op uw account verschijnt. Als uw tegoed na 48u nog steeds niet verschijnt, vragen we u contact op te nemen met onze klantendienst die samen met u naar een oplossing zal zoeken.

U heeft het antwoord op uw vraag niet kunnen vinden?
Onze klantendienstis bereikbaar per e-mail of telefoon.

Contacteer ons
Selecteer een thema

* Verplichte velden

De klantendienst staat tot uw beschikking : van maandag tot vrijdag van 9u tot 19u op +32 (0)85 21 36 61 (oproep zonder toeslag).
Van maandag tot vrijdag van 9u tot 19u